Energietage-Helpdesk

Um Ihren Besuch auf den Energietagen zu buchen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Werfen Sie einen Blick in das umfangreiche Energietage-Programm.
   1. Durch Klick auf den Event-TItel öffnen Sie die Detailbeschreibung des Events inkl. der Vortragslisten etc.
2. Events, die Sie besuchen wollen, legen Sie in den Warenkorb: mit einem Klick auf den Warenkorb-Button neben der Überschrift oder den Buchungsbutton unten in der Event-Beschreibung.
3. Wenn Sie alle Events in den Warenkorb gelegt haben, zu denen Sie sich anmelden wollen, klicken Sie oben im Menü auf den Warenkorb "Buchung".
4. Es öffnet sich Ihr Warenkorb, Sie können Ihre Buchung dort noch einmal überprüfen.
5. Klicken Sie nun auf "Buchung abschließen" und folgen Sie allen Anweisungen, bis die Website Ihnen mitteilt, dass Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Sie finden nun in Ihrem E-Mail-Postfach eine E-Mail von unserem System. Darin sehen Sie:

• Eine Liste aller gebuchten Events inkl. der Möglichkeit, diese in ihren Kalender zu importieren (iCal)
• Zugangsdaten zu Ihrem persönlichen Energietage-Community-Account, mit dem Sie sich auf der Website unter "Login" einloggen können.

Sie benötigen den Zugang zum Community-Account, um:

• Ihre Buchung zu verwalten, z.B. Event-Besuche zu stornieren oder weitere Events hinzu zu buchen (Abschnitt "Programm")
• Zugangsdaten zu digitalen Events abzurufen (in der Liste "Meine Events")
• Den QR-Code abzurufen, der am Veranstaltungsort als Ticket für den Einlass zu den Präsenz-Energietagen gilt. Diesen erhalten Sie aber vorab auch als E-Mail/PDF-Ticket.
• Ihr Nutzer:innen-Profil zu editieren, z.B. ein Profilbild hochzuladen oder Ihre Interessen zu ändern.
• Mit anderen Nutzer:innen zu netzwerken, sofern Sie diese Funktion erlaubt haben (siehe Profileinstellungen).

Willkommen zurück, wir freuen uns! Die Buchung ist dieses Jahr für Sie etwas einfacher:

1. Loggen Sie sich direkt im Menü unter "Login" in Ihren Community-Account ein.
   1. Passwort vergessen? Einfach neu mailen lassen mit Klick auf den Link!
   2. Kein Account unter Ihrer E-Mail-Adresse gefunden? Dann hatten Sie Ihren Account angewiesen, sich nach den Energietagen zu löschen. Bitte buchen Sie in diesem Fall wie unter "ich bin zum ersten Mal hier".
2. Gehen Sie jetzt ins Gesamtprogramm und legen Sie dort ganz normal Ihre Wunsch-Events in den Warenkorb.
3. Klicken Sie dann oben im Menü auf den Warenkorb "Buchung".
4. Es öffnet sich der Warenkorb. Prüfen Sie Ihre Buchung und klicken dann auf "Buchung abschließen".
5. Folgen Sie den Anweisungen, bis die Website Ihnen den Erfolg Ihrer Buchung bestätigt  — viele Felder sollten schon für Sie vorausgefüllt sein.
   1. Ihre Daten sind nicht mehr korrekt? Lesen Sie bitte hier im FAQ den entsprechenden nächsten Punkt.

Sie finden nun in Ihrem E-Mail-Postfach eine E-Mail von unserem System. Darin sehen Sie:

• Eine Liste aller gebuchten Events inkl. der Möglichkeit, diese in ihren Kalender zu importieren (iCal)

Alternativ können Sie auch ERST Ihre Veranstaltungen aus der Gesamtprogrammliste heraus in den Warenkorb legen — beim Abschließen der Buchung fordert unser System Sie dann automatisch auf, sich einzuloggen und bringt Sie in den vereinfachten Buchungsprozess.

Die meisten Daten im Profil können Sie — nach dem Login in Ihren Community-Account — editieren, indem Sie auf das runde Kreissymbol mit der Person und dem Stift klicken.

An den entsprechenden Elementen Ihres Profils finden Sie nun weitere Editier-Symbole. Nach einem Klick können Sie die Daten ändern. Speichern jeweils nicht vergessen!

Die Möglichkeit zum Ändern Ihrer E-Mail-Adresse finden Sie ganz unten in den Profileinstellungen.

Sonderfall: Passwort

• Ihr Passwort können Sie aus Sicherheitsgründen aktuell nicht selbst festlegen.
• Sollten Sie es vergessen haben, so nutzen Sie bitte die "Passwort-Vergessen-Funktion" nach dem Klick auf "Login" im Hauptmenü der Website, das System stellt Ihnen dann ein neues Passwort aus. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unser Helpdesk.

Uns wird vereinzelt gemeldet, dass es technische Probleme mit der Buchung gibt. Hier wollen wir Ihnen zu helfen versuchen, das Problem selbst zu lösen.

ALLGEMEINE PROBLEMLÖSUNG
Die meisten Probleme bei der Buchung hängen mit der Cookie-Verwaltung Ihres Browsers zusammen.

• Löschen Sie Ihre Cookies für unsere Seite, v.a. auch den Cookie etcart > Seite neu laden (Strg + F5 gemeinsam drücken)
• Bitte loggen Sie sich aus Ihrem Community-Account einmal aus und wieder ein, dies setzt einen neuen Cookie.

PROBLEM: ich klicke bei einem Event auf den Warenkorb / Event zur Buchung hinzufügen, das Event taucht aber nicht im Warenkorb auf.
Sie haben sehr wahrscheinlich einen fehlerhaften Warenkorb-Cookie ("etcart"), löschen Sie diesen und laden Sie die Seite neu (Strg + F5)

PROBLEM: ich lege Veranstaltungen in den Warenkorb, sehe diese aber nicht unter "Meine Events" nach dem Login.
Es reicht NICHT, die Veranstaltungen nur in den Warenkorb zu "legen". Sie müssen einen Buchungsabschluss durchführen:
Klicken Sie hierzu oben im Webseiten-Menü auf den Warenkorb "Buchung" und folgen Sie den Anweisungen des Buchungssystems, bis Sie eine Erfolgsmeldung sehen.

PROBLEM: ich versuche den Buchungsabschluss durchzuführen, sehe aber keine weiteren Informationen außer den grauen Hinweis, dass ich "Pflichtfelder mit * ausfüllen solle".
Wir analysieren dieses Problem noch, haben hierzu aber zu wenige Daten. Bitte versuchen Sie folgendes:
1) sofern Sie bereits einen Community-Account haben: loggen Sie sich aus und wieder ein!
2) nutzen Sie zur Buchung testweise einen anderen Browser oder ein anderes Endgerät, es könnte an Ihrer Systemkonfiguration liegen.
3) prüfen Sie, ob Sie ggf. Ad- oder Script-Blocker nutzen und Cookies durch unsere Website gesetzt werden dürfen. Die Funktionsfähigkeit unseres Buchungssystems kann sonst nicht gewährleistet werden.
4) Keine Lösung bei 1-3? Kontaktieren Sie bitte unseren Helpdesk unter Angabe des Problems und ggf. unter Angabe Ihres Buchungswunschs und Ihrer persönlichen Daten (E-Mail-Signatur) — wir können ggf. für Sie buchen.

Für Veranstaltungen, die in Berlin (Vor Ort) stattfinden: BEDINGT — es gibt keinen festen "Buchungsschluss" und unser System stellt Ihnen auch direkt nach der Buchung, selbst wenn das Event bereits läuft, ein Ticket per E-Mail aus. Allerdings sind die Plätze in allen Events begrenzt auf die Raumkapazität, so dass Events ggf. ausgebucht sein können. Das Programm informiert Sie entsprechend. / Restplätze können Sie (auf eigene Verantwortung) auch vor Ort ohne Buchung erfragen. Dies ist aus Erfahrung selten ein Problem. Wir können aber keinen Einlass garantieren, hierüber entscheiden die EInzelveranstalter jeweils direkt an der Tür.

Für Veranstaltungen, die digital (Online) stattfinden: NEIN — Sie können auch noch während des laufenden Events spontan buchen bzw. das Event Ihrer bestehenden Buchung hinzufügen bis ca. 10 Minuten vor Event-Ende.

Für Teilnehmer:innen ist der Besuch der Energietage grundsätzlich kostenfrei.

Es kann sehr vereinzelt Ausnahmen von dieser Regel geben. Hierüber informiert Sie unser Programm sowie das Buchungssystem, beispielsweise indem beim Buchungsabschluss Rechnungsdaten zu hinterlegen sind und Preise angezeigt werden. Weitere Informationen zu Zahlungsmodalitäten etc. entnehmen Sie dann bitte den AGB.